- W pierwszych 5 minutach zablokuj dostęp do banku: z cudzego telefonu zadzwoń na infolinię albo zaloguj się na komputerze i odłącz skradziony telefon. W 7 z 11 sprawdzonych banków zrobisz to bez czekania na konsultanta.
- Karty zastrzeżesz całodobowo pod numerem +48 828 828 828 (System Zastrzegania Kart) albo na infolinii swojego banku. Karta dodana do Google Pay czy Apple Pay też wymaga reakcji.
- Kartę SIM zablokujesz u operatora: Orange 510 100 100, Play 790 500 500, Plus 601 102 601, T-Mobile 602 900 000. Bez tego złodziej odbiera Twoje SMS-y z kodami.
- Do chwili zgłoszenia odpowiadasz za transakcje ze skradzionego instrumentu płatniczego najwyżej do równowartości 50 euro. Po zgłoszeniu nie odpowiadasz za kolejne (art. 46 ust. 2 i 4 ustawy o usługach płatniczych).
- Kradzież zgłoś na policji. Zaświadczenie przyda się w banku, przy duplikacie karty SIM i przy blokadzie numeru IMEI.
Spis treści · 10 części
Ten poradnik jest dla osoby, której przed chwilą ukradziono telefon albo która go zgubiła i nie wie, czy ktoś nie trzyma go właśnie w ręku. W telefonie masz aplikację bankową, BLIK, kartę w portfelu cyfrowym i numer, na który przychodzą kody SMS. Złodziej nie musi znać Twojego hasła, żeby narobić szkód, jeśli telefon był słabo zabezpieczony. Dlatego liczy się kolejność działań w pierwszej godzinie.
Poniżej znajdziesz kroki z czasem, tabelę 11 banków z numerami i sposobem blokady aplikacji bez telefonu oraz zasady odpowiedzialności za transakcje złodzieja. Numery sprawdziliśmy 21.10.2026 na stronach banków i operatorów.
Ukradli mi telefon z aplikacją bankową: co robić w pierwszej godzinie?
Potrzebujesz drugiego urządzenia: telefonu kogoś obok, laptopa albo tabletu. Zrób kroki w tej kolejności. Pierwsze trzy chronią pieniądze, kolejne chronią konta i dokumenty.
- Minuta 0–5: zablokuj dostęp do bankuZaloguj się do bankowości internetowej na komputerze i odłącz skradziony telefon albo zablokuj kanał mobilny. Jeśli nie masz komputera pod ręką, zadzwoń z cudzego telefonu na infolinię banku z tabeli niżej i powiedz: „ukradziono mi telefon z aplikacją, proszę o zablokowanie dostępu”. Zapisz godzinę i numer zgłoszenia. Masz kilka banków? Zacznij od tego z największym saldem.
- Minuta 5–10: zablokuj telefon zdalnieNa iPhonie użyj funkcji Znajdź i włącz tryb utraconego urządzenia, na Androidzie skorzystaj z usługi Znajdź moje urządzenie. Zablokujesz tam ekran albo usuniesz dane. Plus zwraca uwagę, że zdalne polecenie dotrze do telefonu tylko wtedy, gdy ma on internet, także mobilny. Dlatego zrób to przed blokadą karty SIM.
- Minuta 10–15: zablokuj kartę SIMZadzwoń do operatora (numery niżej) albo zablokuj SIM w aplikacji lub serwisie operatora. Do czasu blokady złodziej może odbierać SMS-y z kodami do resetu haseł i potwierdzeń przelewów.
- Minuta 15–25: karty płatnicze i portfele cyfroweJeśli w etui była karta, zastrzeż ją na infolinii banku albo pod numerem +48 828 828 828. Jeśli karta była tylko w Google Pay lub Apple Pay, poproś konsultanta o usunięcie jej z telefonu. Erste wprost zaleca, by po utracie telefonu natychmiast usunąć portfel mobilny i wylogować się z konta Google lub Apple na tym urządzeniu.
- Minuta 25–40: zmień hasła, zaczynając od poczty e-mailPrzez pocztę resetuje się pozostałe hasła. Potem zmień hasło do konta Google lub Apple ID, bankowości i sklepów, wyloguj wszystkie sesje i usuń skradziony telefon z zaufanych urządzeń.
- Minuta 40–50: sprawdź historię i zgłoś obce operacjePrzejrzyj transakcje z ostatnich godzin, także oczekujące, nowych odbiorców przelewów, zmiany limitów i nowe urządzenia. Każdą operację, której nie zlecałeś, zgłoś w banku od razu jako nieautoryzowaną. Bank musi oddać pieniądze do końca następnego dnia roboczego po zgłoszeniu.
- Minuta 50–60: policjaZgłoś kradzież na najbliższym komisariacie, a w nagłej sytuacji zadzwoń pod 112. Podaj numer IMEI z pudełka lub faktury i godzinę kradzieży. Poproś o potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Play wymaga takiego dokumentu przy wymianie karty SIM po kradzieży.
Złodziej, który ma Twój telefon, może znać Twoje kontakty i nazwę banku. Później może zadzwonić do Ciebie albo do bliskich ktoś, kto podaje się za konsultanta i „pomaga zabezpieczyć konto”. Nie podawaj kodów, nie instaluj aplikacji i nie przelewaj pieniędzy na „bezpieczne konto”. Ten scenariusz opisujemy w tekście o oszustwie na pracownika banku.
Jak zablokować aplikację bankową bez telefonu: tabela 11 banków
Część banków pozwala odłączyć telefon samodzielnie w bankowości internetowej, część wymaga telefonu na infolinię. Kolumna „całą dobę” mówi, czy bank wprost podaje, że linia działa 24/7.
| Bank | Infolinia | Całą dobę | Jak zablokować aplikację bez telefonu |
|---|---|---|---|
| PKO BP | 800 302 302, z komórki +48 81 535 60 60 | tak | Zgłoś kradzież i wydaj dyspozycję zablokowania aplikacji: w serwisie internetowym, na infolinii lub w oddziale. Obce transakcje: 800 909 707. |
| Pekao | +48 519 222 222 | tak | W Pekao24 na komputerze: Ustawienia, Bezpieczeństwo, Blokowanie kanałów dostępu. Na infolinii zastrzeżenie karty pod klawiszem „*”. |
| mBank | 42 6 300 800 | bank nie podaje | W serwisie transakcyjnym: ustawienia (koło zębate), Dostęp do banku, wybierz urządzenie, Wyłącz dostęp. Na mLinii zablokują SMS-y autoryzacyjne albo zmienią numer. |
| ING | +48 32 357 00 12 (telefon alarmowy) | tak | W Moim ING: profil, Ustawienia, Bezpieczeństwo, Dostęp do bankowości, Blokowanie Mojego ING. Inny sposób: pięć razy błędne hasło. |
| Erste | 1 9999, z zagranicy +48 61 81 1 9999 | tak | Zadzwoń i poproś o blokadę dostępu. Bank zaleca natychmiastowe usunięcie portfela mobilnego. |
| Millennium | 801 331 331, +48 22 598 40 40 | bank nie podaje | W Millenecie: Urządzenia z aplikacją mobilną, przy nazwie telefonu Dezaktywuj. Sprawy bezpieczeństwa: +48 22 598 44 44. |
| Alior Bank | (+48) 12 370 70 00 lub (+48) 799 608 502 | tak | Bank zaleca zablokować SIM i powiadomić infolinię lub oddział. Linia działa całą dobę w sprawach bezpieczeństwa. |
| BNP Paribas | 500 990 500, +48 22 134 00 00 | tak | Po zalogowaniu do GOonline zablokujesz aplikacje mobilne lub urządzenie. Obce transakcje: +48 22 548 29 40. |
| Credit Agricole | 19 019, z komórki +48 71 35 49 009 | bank nie podaje | Przez infolinię zablokujesz CA24 eBank i aplikację CA24 Mobile oraz zastrzeżesz kartę. Kradzież pieniędzy: 71 799 71 97. |
| VeloBank | +48 664 919 797, +48 22 692 24 84 | tak | Zadzwoń i poproś o blokadę dostępu. Karty: +48 32 604 31 61 albo zakładka Karty w bankowości internetowej. |
| Nest Bank | 22 103 18 18 | tylko karty | Wniosek o tymczasową blokadę bankowości online i karty na stronie nestbank.pl/blokada. Infolinia pon.–pt. 8–20, zastrzeżenie karty całą dobę. |
W siedmiu bankach blokadę zrobisz sam, bez czekania na konsultanta: w PKO BP, Pekao, mBanku, ING, Millennium i BNP Paribas przez bankowość internetową, a w Nest Banku przez wniosek na stronie banku. Jeśli nie pamiętasz hasła do bankowości internetowej, szybszy będzie telefon na infolinię.
Co z BLIK-iem i kartą w telefonie?
Kody BLIK generuje aplikacja Twojego banku, więc gdy bank zablokuje aplikację albo odłączy urządzenie, złodziej traci też BLIK. Upewnij się u konsultanta, że blokada go obejmuje, i zablokuj każdy bank, w którym masz BLIK.
Karta dodana do Google Pay czy Apple Pay to osobny „cyfrowy” egzemplarz karty w telefonie. mBank pisze, że usunięcie karty z telefonu nie wpływa na działanie karty plastikowej. Jeśli plastik masz przy sobie, wystarczy usunąć kartę z portfela cyfrowego. Jeśli karta była w etui telefonu, zastrzeż ją, bo złodziej może nią płacić zbliżeniowo bez PIN-u do limitu transakcji.
System Zastrzegania Kart pod numerem +48 828 828 828 prowadzi Związek Banków Polskich. Działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, a zadzwonisz pod ten numer z każdego miejsca na świecie, także z wakacji. Płacisz tylko za połączenie, według taryfy swojego operatora.
Jak zablokować kartę SIM i telefon u operatora?
Bez blokady SIM złodziej odbiera SMS-y przychodzące na Twój numer: kody z banku, linki do resetu haseł, potwierdzenia logowania. mBank i Alior Bank w swoich instrukcjach na wypadek kradzieży telefonu każą zablokować SIM u operatora. Blokada SIM nie wyłącza samego aparatu: do tego służy blokada numeru IMEI.
| Operator | Telefon | Inne kanały | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Orange | *100 lub 510 100 100 | salon | Połączenie bezpłatne dla klientów Orange. |
| Play | *500 lub 790 500 500 | czat, salon | Przy wymianie SIM po kradzieży potrzebne potwierdzenie zgłoszenia na policji. |
| Plus | 601 102 601 | iPlus (tylko abonament), punkt Plusa | Blokada skradzionej lub zgubionej karty jest bezpłatna. |
| T-Mobile | 602 900 000 | salon | Konsultant przeprowadzi przez blokadę SIM. Blokadę IMEI założysz w salonie, czasem online. |
Numer IMEI sprawdzisz na pudełku albo na fakturze. Na działającym telefonie pokazuje go kod *#06#. Do blokady IMEI operator zwykle chce dowodu tożsamości i dokumentu, że telefon jest Twój, na przykład faktury. T-Mobile podkreśla, że zablokowany IMEI uniemożliwia korzystanie z telefonu w każdej sieci komórkowej.
Kto odpowiada za transakcje zrobione skradzionym telefonem?
Odpowiedzialność reguluje ustawa o usługach płatniczych. Masz obowiązek niezwłocznie zgłosić bankowi utratę, kradzież lub nieuprawniony dostęp do instrumentu płatniczego (art. 42 ust. 1 pkt 2). Ustawa definiuje instrument płatniczy szeroko: to zindywidualizowane urządzenie albo uzgodniony z bankiem zbiór procedur do zlecania płatności (art. 2 pkt 10).
Twoja odpowiedzialność za nieautoryzowane transakcje
w zależności od momentu i Twojego zachowania
- Po zgłoszeniu nie odpowiadasz za kolejne nieautoryzowane transakcje, chyba że doprowadziłeś do nich umyślnie (art. 46 ust. 4). Dlatego tak ważna jest godzina zgłoszenia i numer sprawy.
- Przed zgłoszeniem odpowiadasz do 50 euro (w złotych według średniego kursu NBP z dnia transakcji), jeśli transakcja wynikła z użycia skradzionego lub utraconego instrumentu (art. 46 ust. 2).
- W pełnej wysokości odpowiadasz, jeśli doprowadziłeś do transakcji umyślnie albo przez rażące niedbalstwo naruszyłeś obowiązki z art. 42 (art. 46 ust. 3). Ciężar dowodu spoczywa na banku, a samo zarejestrowanie użycia instrumentu nie wystarcza (art. 45 ust. 2).
Jak wygląda zgłoszenie i reklamacja krok po kroku, opisaliśmy w tekście o zwrocie pieniędzy za nieautoryzowaną transakcję. Ile bank ma czasu na odpowiedź, wyjaśniamy w poradniku o terminie odpowiedzi na reklamację.
PIN zapisany w notatkach telefonu albo zdjęcie karty z obu stron w galerii to argument dla banku, że działałeś z rażącym niedbalstwem. Jeśli takie dane były w telefonie, powiedz o tym konsultantowi i od razu zastrzeż kartę.
Dowód w etui, mObywatel i PESEL: co jeszcze zablokować?
Jeśli w etui był dowód osobisty, zastrzeż go. W mBanku zrobisz to na mLinii lub w placówce: bank wpisze dane do systemu Dokumenty Zastrzeżone prowadzonego przez Związek Banków Polskich. Jak zastrzec dowód w urzędzie i w mObywatelu, opisujemy w tekście o zastrzeżeniu dowodu osobistego.
Rozważ też zastrzeżenie numeru PESEL. Zrobisz to w aplikacji mObywatel na innym telefonie albo na stronie gov.pl. Zastrzeżony PESEL banki muszą sprawdzić przed udzieleniem kredytu. Jak to działa i jak cofnąć zastrzeżenie, gdy sam chcesz otworzyć konto, wyjaśniamy w tekście zastrzeżenie PESEL a założenie konta w banku.
W kolejnych tygodniach sprawdź raport w BIK. Jeśli pojawi się zapytanie lub kredyt, którego nie znasz, działaj według poradnika kredyt na moje dane: co robić.
Zgubiłem telefon z aplikacją bankową, ale nie wiem, czy ktoś go ma
Nie czekaj z blokadą dostępu do banku, nawet jeśli telefon pewnie leży w taksówce. Blokada jest odwracalna: bank przywróci dostęp po weryfikacji. Mniej pilne są kroki nieodwracalne, czyli zastrzeżenie karty i zdalne wymazanie danych. Zastrzeżona karta już nie zadziała, a bank wyda nową.
- Zablokuj dostęp do aplikacji lub odłącz urządzenie w bankowości internetowej.
- Włącz tryb utraconego urządzenia w Znajdź lub Znajdź moje urządzenie.
- Usuń karty z portfela cyfrowego (plastik dalej działa).
- Zmień hasło do poczty e-mail.
- Zastrzeżenie karty, która nie była w etui.
- Zdalne wymazanie telefonu (po nim namierzanie może przestać działać).
- Blokada IMEI i duplikat karty SIM.
- Zgłoszenie na policji, jeśli telefon jednak się znalazł.
Jeśli telefon się znajdzie, przywrócenie dostępu zwykle wymaga kontaktu z bankiem. Nest Bank odblokowuje dostęp po telefonie na infolinię albo w placówce. Na nowym telefonie PKO BP poprosi przy aktywacji o wyrejestrowanie starej aplikacji.
Jak przygotować się, zanim telefon zniknie?
Kilka minut przygotowań dziś oszczędzi nerwów po kradzieży.
- Zapisz numery poza telefonemInfolinia Twojego banku, numer +48 828 828 828 i numer operatora: na kartce w portfelu albo w notatce u bliskiej osoby. Zapisz też numer IMEI.
- Sprawdź, czy pamiętasz hasło do bankowości internetowejBez niego nie odłączysz telefonu z komputera.
- Włącz Znajdź lub Znajdź moje urządzenieI sprawdź, czy pamiętasz hasło do konta Apple lub Google.
- Ustaw PIN do karty SIM i ukryj treść powiadomień na ekranie blokadyWtedy kod SMS z banku nie pojawi się na zablokowanym ekranie.
Te same nawyki chronią przed phishingiem. Co robić, gdy klikniesz link z SMS-a „od banku”, opisujemy w poradniku kliknąłem w link z SMS-a: co robić.
Najczęstsze pytania
Jak zablokować aplikację bankową, gdy nie mam telefonu?
Zaloguj się do bankowości internetowej na komputerze i odłącz skradzione urządzenie albo zablokuj kanał mobilny. Tak zrobisz to na przykład w mBanku, ING, Pekao, Millennium i BNP Paribas. Jeśli nie masz komputera albo nie pamiętasz hasła, zadzwoń z cudzego telefonu na infolinię banku i poproś o zablokowanie dostępu.
Czy złodziej może wyczyścić konto, jeśli telefon miał blokadę ekranu?
Jest to trudne, ale możliwe: złodziej mógł podejrzeć kod albo zabrać odblokowany telefon. Blokada ekranu nie chroni też przed odbieraniem SMS-ów po przełożeniu karty SIM do innego aparatu. Dlatego blokuj dostęp do banku i kartę SIM zawsze.
Czy numer 828 828 828 zablokuje aplikację bankową?
Nie. System Zastrzegania Kart pod numerem +48 828 828 828 służy do zastrzegania kart płatniczych. Aplikację i dostęp do bankowości zablokujesz w samym banku: przez bankowość internetową, infolinię albo w oddziale.
Czy po kradzieży telefonu muszę zastrzec kartę?
Jeśli plastik był w etui telefonu, tak. Jeśli karta była tylko w Google Pay lub Apple Pay, wystarczy usunąć ją z portfela cyfrowego, bo, jak podaje mBank, nie wpływa to na działanie karty plastikowej. Jeśli w telefonie był zapisany PIN albo zdjęcie karty, zastrzeż ją mimo wszystko.
Za ile odpowiadam, jeśli złodziej zdążył zapłacić moją kartą?
Za transakcje sprzed zgłoszenia ze skradzionego instrumentu płatniczego odpowiadasz najwyżej do równowartości 50 euro (art. 46 ust. 2 ustawy o usługach płatniczych). Po zgłoszeniu nie odpowiadasz za kolejne transakcje, chyba że działałeś umyślnie. W pełnej wysokości odpowiadasz tylko przy winie umyślnej lub rażącym niedbalstwie, które musi udowodnić bank.
Czy stracę numer telefonu po zablokowaniu karty SIM?
Nie. Blokada dotyczy karty, a nie numeru. Numer odzyskasz na duplikacie karty SIM w salonie operatora, po okazaniu dowodu tożsamości. Play przy kradzieży wymaga też potwierdzenia zgłoszenia na policji.
Źródła
- PKO BP, „Zadzwoń do nas” (infolinie, zgłaszanie oszustw), stan na 21.10.2026: pkobp.pl; pomoc IKO „Skradziono mi telefon z zainstalowaną aplikacją IKO”: iko.pkobp.pl; aplikacja mobilna, pytania i odpowiedzi: pkobp.pl
- Związek Banków Polskich, System Zastrzegania Kart: zbp.pl
- Bank Pekao, kontakt i „Jak zgłosić oszustwo”, stan na 21.10.2026: pekao.com.pl/kontakt, pekao.com.pl/bezpieczenstwo, zalecenia bezpieczeństwa Pekao24: pekao.com.pl
- mBank, „Sprawdź, co robić” (zgubiona karta, telefon lub dokument), stan na 21.10.2026: mbank.pl
- ING Bank Śląski, kontakt i blokowanie bankowości, stan na 21.10.2026: ing.pl
- Erste Bank Polska, kontakt i bezpieczne portfele cyfrowe, stan na 21.10.2026: erste.pl/kontakt, erste.pl
- Bank Millennium, pomoc Millenet (dezaktywacja urządzenia) i „Jak zastrzec kartę”, stan na 21.10.2026: bankmillennium.pl/pomoc-millenet, bankmillennium.pl
- Alior Bank, kontakt i bezpieczne transakcje, stan na 21.10.2026: aliorbank.pl/kontakt, aliorbank.pl
- BNP Paribas, „Bezpieczny telefon” i „Zgłoś nieautoryzowaną transakcję” (w tym System Zastrzegania Kart +48 828 828 828), stan na 21.10.2026: bnpparibas.pl, bnpparibas.pl
- Credit Agricole, kontakt, stan na 21.10.2026: credit-agricole.pl
- VeloBank, kontakt, stan na 21.10.2026: velobank.pl
- Nest Bank, tymczasowa blokada bankowości online i karty, stan na 21.10.2026: nestbank.pl
- Operatorzy, blokada karty SIM, stan na 21.10.2026: Orange orange.pl, Play play.pl, Plus bok.plus.pl i plus.pl, T-Mobile t-mobile.pl
- Plus, „Jak znaleźć zgubiony lub skradziony telefon” (Znajdź, Znajdź moje urządzenie): plus.pl
- Ustawa o usługach płatniczych, t.j. Dz.U. 2026 poz. 623, art. 2 pkt 10, art. 42, 45, 46: api.sejm.gov.pl
Numery infolinii i ścieżki w aplikacjach sprawdziliśmy 21.10.2026 na stronach banków i operatorów. Banki zmieniają menu i numery, więc w razie wątpliwości korzystaj z numeru na odwrocie karty albo na oficjalnej stronie banku. Tekst nie zawiera promocji ani linków afiliacyjnych.
